Erkenntnisse aus unserer Kundenumfrage 2024

Zufriedenheit unserer Kunden

Die Ergebnisse dieser Umfrage liefern wertvolle Einblicke in die Zufriedenheit unserer Kunden. Überwältigende 95 % unserer Kunden gaben etwa an, mit dem Service durch unsere Außendienstmitarbeiter zufrieden zu sein. Dies zeigt, dass wir auf dem richtigen Weg sind, individuelle Beratung und Betreuung zu bieten, die offensichtlich für Handelstreibende aller Art essenziell sind.

Darüber hinaus erfreuen sich unser E-Mail-Newsletter und die damit verbundenen Informationen großer Beliebtheit: 86 % der Befragten sind mit dem Inhalt und der Frequenz unseres Newsletters zufrieden. Besonders hervorzuheben ist, dass 82 % der Teilnehmer unseren Newsletter gerne und regelmäßig lesen, da er sie zuverlässig über Aktionen und Neuheiten informiert.

 

Beliebteste Produktsortimente

Eine weitere interessante Erkenntnis war das Feedback zu unseren verschiedenen Produktsortimenten. Unser Angebot an Glückwunschkarten hat den höchsten Zuspruch erhalten, gefolgt von Schul- und Büroartikeln. Das Sortiment an Raucherbedarfsartikeln belegt fast gleich auf den dritten Platz. Da wir nur erfolgreich sind, wenn unsere Kunden Erfolg haben, werden wir auch zukünftig an allen Schrauben der Sortimentsgestaltung drehen, um ein attraktiver Partner für möglichst viele Handelstreibende in Österreich zu bleiben.

Ein besonderer Aspekt, der sich für uns bestätigt hat, ist das Ausbaupotenzial im Bereich der New Generation Products (NGPs), wie E-Zigaretten und Nikotinpouches. Angesichts der zunehmenden Bedeutung dieser Produktgruppe für die Umsätze unserer Kunden, haben wir uns zum Ziel gesetzt, ein führender Großhändler im Vape- und NGP-Bereich in Österreich zu werden. Bei der letzten Kundenumfrage im Jahr 2021 hatten wir es nicht einmal für nötig gehalten, Kundenmeinungen zu diesem Thema explizit abzufragen. Heute zeigt sich, dass NGPs für viele unserer Kunden eine entscheidende Rolle spielen.

Preis-Leistungs-Verhältnis und Online-Bestellungen

Wir freuen uns besonders darüber, dass unser Preis-Leistungs-Verhältnis von den Kunden mit überwältigender Mehrheit positiv bewertet wurde. Zur generellen Preistransparenz hat sicherlich der B2B-Webshop beigetragen, der unseren Kunden 24/7 ihre Preise auswirft und ein Bestellen rund um die Uhr ermöglicht. Ein Trend, der sich hier bereits seit 2021 abgezeichnet hat, wurde durch die aktuelle Umfrage bestätigt: 2024 gaben zwei Drittel unserer Kunden an, regelmäßig über unseren Webshop zu bestellen – ein Anstieg von nur 45 % im Jahr 2021. Wir freuen uns, dass unser Onlineangebot als zusätzlicher Service breite Akzeptanz findet.

Generell konnten wir in dieser Umfrage überaus häufig die Note "sehr gut" für die Benutzerfreundlichkeit unserer Website und unseres Webshops verzeichnen. Dies bekräftigt unser Engagement, Kundenfeedback aktiv in unsere Prozesse zu integrieren und die Nutzererfahrung kontinuierlich zu verbessern. Die nächsten Updates bezüglich unseres Bestellwesens und unseres Onlineauftritts sind bereits in Planung.

Dank an unsere geschätzten Kunden

Abschließend können wir uns über eine beeindruckende 90-prozentige Weiterempfehlungsrate freuen. An dieser Stelle möchten wir uns herzlich bei allen Kunden und Geschäftspartnerinnen bedanken, die uns nicht nur unterstützt haben, sondern auch bereit sind, uns weiterzuempfehlen.

Wir sind bestrebt, noch enger mit unseren Kunden und Kundinnen zusammenzuarbeiten und sie in den Mittelpunkt unseres Handelns zu stellen. Ihre Rückmeldungen sind für uns von unschätzbarem Wert, und wir freuen uns darauf, weiterhin an unseren Stärken zu arbeiten und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.

Vielen Dank für Ihre Teilnahme an unserer Umfrage und für Ihr Vertrauen in die Fa. SCHÜLLER & SOHN GmbH!