Ergebnisse zur SCHÜLLER-Kundenumfrage 2021

Vorweggenommen sei gesagt, dass wir unseren Online-Fragenkatalog ausschließlich über unseren Newsletter ausgeschickt haben. Die Resonanz übertraf unsere Erwartungen. Wir sind generell sehr erfreut darüber, dass unsere Kunden und Geschäftspartner sich regelmäßig über unseren E-Mail-Newsletter-Service über Neuheiten, Aktionen und allgemeine News informieren. Dies wurde uns hiermit bestätigt.

Haben Sie ebenfalls Interesse an unserem Newsletter, dann melden Sie sich hier bitte an (nur für B2B-Geschäftskunden).

Ein paar grundlegende Dinge wollen wir über die persönlichen Hintergründe der Teilnehmer an unserer Umfrage teilen: Neben zahlreichen Trafikanten und Trafikantinnen haben auch einige Papierfach- und Schreibwarenhändler, Tankstellen- und Kaufhausbetreiber teilgenommen. Das spricht für unseren breitaufgestellten Kundenstamm. Es ist ebenfalls aus den Daten hervorgegangen, dass wir wirklich in allen Bundesländern breit vertreten sind. Wie man auf folgender Grafik erkennen kann, sind etwas mehr als die Hälfte unsere Kunden weiblich und die Allermeisten im mittleren Altersbereich (45-59) vertreten.

Mehr Frauen als Männer sind Trafikanten und die Mehrzahl sind zwischen 40 und 60 Jahre alt. Dies deckt sich mit ähnlichen Studien über die Branche.

Eines unserer größten Interessenfelder betraf unseren neuen Webshop und wie dieser von unseren Kunden bisher angenommen wurde. Zum Nutzungsverhalten haben wir herausgefunden, dass viele ihr B2B-Konto bei Schüller nutzen, um unser breites Sortiment zu entdecken. Dass diese Unternehmer dann nicht unbedingt gleich ihr Bestellung mit einem Klick abschicken, sehen wir nicht als ein Manko. Bei SCHÜLLER wird man immer problemlos über den Kontakt zu einem unserer fleißigen Außendienstmitarbeiter, per Mail oder telefonisch bestellen können. Dass man aber vorab online Informationen über die einzelnen Produkte einholt, sich Bilder und Beschreibungen dazu ansieht oder sich die Preise zeigen lässt, ist für alle Beteiligten ein großer Vorteil.

Auf der SCHÜLLER-Verkaufsplattform kann man darüber hinaus als registrierter Kunde auf einfache Weise seine Bestellhistorie einsehen, Favoriten anlegen, um besonders bequem zu bestellen, oder das allseits beliebte Flugblatt herunterladen. Aufgrund dieser Funktionen in Verbindung mit dem modernen Aufbau der Website haben ganze 95 % der Befragten angegeben, dass die Benutzerfreundlichkeit „sehr gut“ bzw. „gut“ ist. Dieses Feedback freut uns besonders.

Waschechte Spitzenbewertungen gab es für unser Außendienstpersonal sowie unsere Mitarbeiter im Büro in Amstetten. Letztere wurden dafür gelobt, dass sie immer größtes Bemühen bei Reklamationen, Nachbestellungen und vielen weiteren Angelegenheiten an den Tag legen. Unsere Außendienstmitarbeiter durften sich über durch die Bank nett formulierte Bewertungen – oft sogar regelrechte Lobeshymnen freuen. Diese leiteten wir gerne weiter!

Abschließend sei gesagt, dass wir jedes Feedback ernst nehmen und in unsere Nachbereitung der Umfrage einfließen lassen. In diesem Sinne bedanken wir uns bei allen Teilnehmern an unserer Umfrage.