Wir waren am TECH DAY 2021 in Wien

Der heurige Tech Day des Handelsverbandes war das ideale Event, um sich von den neuesten technologischen Errungenschaften im Handel inspirieren zu lassen. Hier erfährst du einiges über aktuelle Trends im eCommerce-Bereich, Kundenbeziehungs-Management und einigem mehr!

Datum: 26.11.2021
Autor: Bernd Neuhauser

Technologische Höhenflieger über Wien

Alleine schon die Location war den Ausflug wert. Stattgefunden hat der Tech Day 2021 nämlich hoch über den Dächern und Hügeln Wiens im 35. Stock des myhive Twin Tower am Wienerberg. Mit der Sonne im Rücken und von einem prächtigen Ausblick eingesäumt, durften wir, Felix Schüller (Geschäftsführung) und Bernd Neuhauser (eCommerce), uns von den Vortragenden berieseln lassen. Natürlich waren wir nicht nur wegen der netten Atmosphäre dort. Wir machten uns wissbegierig und lernfreudig auf den Weg von Amstetten nach Wien! Enttäuscht wurden wir in dieser Hinsicht auch nicht. Dass die Veranstalter Routine hatten, merkte man an der guten Organisation und dem durchgehend interessant gestalteten Programm. Immerhin war es auch schon der zehnte Tech Day in dieser Form.

Wie uns von einem Vertreter des Handelsverbandes gleich zu Beginn faktisch vor Augen geführt wurde, erlebt der Onlinehandel einen anhaltenden Aufschwung: Alleine von 2020 auf 2021 gab es ein eCommerce-Wachstum von 20 %! Im Extremfall China kam es heuer das erste Mal zu mehr Käufen im Online-Bereich als andernorts. Dass bei all dieser Euphorie nicht auf den lokalen Handel und den direkten Kundenkontakt vergessen werden darf, liegt auf der Hand. Es braucht Lösungen, die zwischen der Online/Offline Barriere funktionieren und den Kunden einen tatsächlichen Mehrwert bringen. Mit unserem neuen Webshop sind wir hier sicher am richtigen Weg, – nach Verbesserungen und Trends muss aber immer Ausschau gehalten werden.

Die Präsentationen der ersten beiden Vortragenden hielten sich an die Themenfelder Online-Marketing (Cope Content Performance Group) und Channel-übergreifender Kundenkontakt (LINK Mobility). Danach hörten wir über die Analyse-Fähigkeiten des Netzwerkbetreibers A1 und wie diese potenziell im stationären Handel umgesetzt werden können. Weitere Themen waren Technologie-Investments, Cloud-basierte Telekommunikationslösungen und transparenter nachhaltiger Handel. Das alles mag nicht gleich jedem ein Begriff sein (uns ging es da auch so), wird aber bestimmt unser aller Leben in naher Zukunft beeinflussen. Um hier im Einzelhandel nicht den Anschluss zu verlieren, heißt es aber vor allem auf die Erwartungen der Kunden zu hören. Wie uns von Josef Grabner (LINK Mobility) veranschaulicht wurde, wird z. B. immer öfter erwartet, mit den Kunden über WhatsApp, SMS oder anderen multimedialen Kanälen in Verbindung zu bleiben. Wenn es hier zu praktikablen Umsetzungen kommt, ergeben sich große Chancen in der Kundenbindung im Einzel- und Großhandel.

Politiker, Podiumsdiskussionen und Preisverleihungen

Zu den übrigen Besuchern zählten die Politikerin Beate Meinl-Reisinger und der Handelsverband-Präsident Stephan Mayer-Heinisch. Sie beide gaben vorangehend zur Veranstaltung ihre Meinungen über die aktuelle Lage im Land preis. Angesichts der gerade herrschenden Situation kann man sich vorstellen, wie aufheiternd ihre Worte waren. Zu einer überschaubaren Podiumsdiskussion gesellten sich später Experten rund um das Thema (digitale) Bezahlungstrends. Wie es zu erwarten war, mokierte sich die Vertreterin der Österreichischen Nationalbank offen über Bitcoin und Co.; ewig ignorieren können werden sie das Thema aber auch nicht. Auch hier sieht man, dass Veränderungen wohl nicht mehr aufgehalten werden können. Denn am Ende gilt: Der Kunde hat immer recht!

Später sprach der uns als Szene1-Gründer vorgestellte Franz Tretter (hello again) über „Kundenbindung 4.0“ bevor Sabine Walch uns etwas über die ersten österreichischen Krypto Weine erzählte (cryptoWine). Krypto Weine mögen sicherlich ein Luxus-Produkt bleiben (wenn überhaupt), die technologischen Lösungen zur Kundenbindung von hello again, finden aber schon jetzt breite Verwendung: Digitale Komplettpakete in App-Form, wie etwa von Müller, kommen aus ihrer Hand. D. h. nicht weniger als Kundenkarte, Coupons, Gewinnspiele und praktische Rund-um-die-Uhr-Kundenbetreuung über ein einfach zu bedienendes Tool am Handy.

Vor den Preisverleihungen (zu den Gewinnern zählten der jö-Bonusclub, Hornbach und Hervis) hatten noch einige Startups und Jungunternehmer die Chance ihre Geschäftsideen vorzustellen. Danach ging der Tag in ein sehr gemütliches Get-together über. Für einige der Angereisten hieß es bereits am Abend in den Lockdown zurückzukehren. Für die anderen wartete der generelle Lockdown spätestens am Montag auf sie. Wie dem auch sei, wir haben uns gefreut einen informativen und geselligen Tag in Wien zu verbringen. Wer weiß, vielleicht findet ja bald die eine oder andere hier vorgestellte moderne Technologielösung bei Schüller & Sohn im Großhandel oder aber in unserem HSU-Abholmarkt Einzug. Abschließend sei gesagt, die Veranstaltung lief sicher und vorbildlich über die Bühne (2G+ sei Dank). Davon hätten wir in diesem Jahr sicherlich gerne noch mehr gehabt!

Überzeug dich doch selbst von der tollen Atmosphäre am Tech Day 2021!